Handelsbetingelser

Køb på webshoppen og kundelogin
Hos Nordic Horse kan du oprette dig som kunde, men det er ikke et krav for at benytte webshoppen. 

Hvis du vælger at registrere dig som kunde hos Nordic Horse får du et personligt kundelogin til vores webshop.

Via kunde login har du adgang til f.eks. at
- Ændre dine kontakt oplysninger hos os
- Se dine tidligere køb på webshoppen

Priser
Alle priser er angivet i DKK inklusive 25 % moms og eksklusive forsendelse. De angivne priser gælder kun for ordre til levering i Danmark – Grønland og Færøerne undtaget. Nordic Horse.dk oplyser portosatser/transportomkostninger samt afgifter/gebyrer ved betaling med kreditkort inden afslutning og gennemførelse af købet. Disse omkostninger er således ikke indeholdt i prisen på produktet.

Hvilke betalingsmidler kan jeg betale med?
På Nordichorse.dk kan du betale med Dankort, Visa, MasterCard, Visa Electron, og MobilePay.

Erhvervskunder kan ved køb over 1000 kr. vælge at betale via "faktura". Uden aftale afsendes varer først når fakturaen ER betalt. Ved for sen indbetaling slettes ordren og man er velkommen til at bestille igen og vælge en anden betalingsform. 

Hvornår trækker i pengene fra min konto?
Når du afgiver din bestilling, reserverer vi pengene på din konto, indtil din ordre bliver sendt herfra. Det er først, når vi sender din ordre, og du modtager din ordrebekræftelse, at vi trækker pengene på din konto. 

Fragt:

Vi leverer til alle brofaste øer i Danmark - for IKKE brofaste øer, kontakt os for fragtpris. 

Afhentning (gratis): Fromssejervej 18, 6623 Vorbasse
Mandag til torsdag kl. 08.00 - 16.00. Fredage 08.00 - 14.00. Eller efter aftale.
Ring gerne på 25209070. OBS: Når du bestiller til afhentning på webshoppen, modtager du en mail fra os når dine varer er klar til afhentning.

Ved køb for over 1.500.- (gratis).

Ved køb for under 1.500.- gælder følgende fragtpriser:
0.0 kg – 15.0 kg: 49,00 kr
15.0 kg – 30.0 kg: 79,00 kr
30.0 kg – 150.0 kg: 149,00 kr
150.0 kg – 1000.0 kg: 249,00 kr

Leverer I til udlandet?
Ja men kun efter aftale, kontakt os for mere information.

Hvornår bliver min ordre leveret?
Vi afsender normalt inden for 2-3 hverdage og du vil typisk modtage dine varer inden for 3-5 hverdage. Forvent længere leveringstid under kampagner.

Hvor leveres mine varer?

FÅ PAKKEN LEVERET DIREKTE TIL DIT FIRMA, DIN ARBEJDSPLADS ELLER STALD: indtast en erhvervsadresse (med CVR.nummer) som leveringsadresse.

Erhvervspakker: Sendes med Fragtmand til adressen.

Private pakker 0-10 kg: Sendes med DAO til nærmeste pakkeshop
Private pakker 10-20 kg: Sendes med Postnord til nærmeste pakkeshop.
Private pakker over 20 kg: Sendes med Fragtmand til adressen.

(Ønsker du en bestemt pakkeshop, bedes du sende en mail med ordrenummer og den pakkeshop du ønsker til bogholderi@nordichorse.dk)

Hvis du ikke er hjemme til at modtage dine bestilte varer, anbefaler vi at du sender en mail til bogholderi@nordichorse.dk, hvor du angiver hvor på den ønskede leverings adresse, du ønsker varerne aflæsset, så de står i læ og tørvejr. Så sættes varerne af på adressen i forhold til dine ønsker, så vidt det er angivet og muligt. Risiko og ansvar for varer overgår til dig, når levering har fundet sted

Din ordre sendes som udgangspunkt altid samlet.
Du kan altid se den forventede leveringstid på i din kvittering for bestilling, som du modtager på din e-mail adresse.

Udsolgt vare?
Hvis en vare er udsolgt, vil det stå på webshoppen, og ellers vil vi kontakte dig pr mail eller tlf. Vi har alle varer på lager, men det kan forekomme at der er udsolgt

Kan jeg ændre min ordre?
Ønsker du at ændre i din ordre, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice enten pr. telefon eller via vores kontaktformular, hvor du vælger ændring/annullering af ordre.

Alt efter hvor langt din ordre er i vores system, vil vi kunne ændre/annullere den. Hvis den er igangsat på lagret, har vi ikke mulighed for ændringer.

Kan jeg tilføje en kommentar til min ordre? 
Du kan altid knytte en kommentar til din ordre, som vil blive besvaret inden afsendelse af din ordre. Bemærk dog, at skriver du en kommentar, bliver der lagt 1 dag til leveringstiden på grund af den manuelle behandling.

Kan jeg selv vælge vareprøver?
Ja, hvis du søger "VAREPRØVE" i vores produkter, kan du købe 2 vareprøver for 49,00 dkr. Du skal skrive hvilke 2 produkter du ønsker en prøve af. Enten produktnavn eller produktnummer.  

Hvor er min ordrebekræftelse?
Modtager du ikke en ordrebekræftelse, kan du starte med at kigge i dit spamfilter i din indbakke. Hvis den ikke er landet der, kan du kontakte kundeservice, som kan finde din ordre frem via dit mobilnummer. Her kan de kontrollere, om din angivne e-mail adresse er korrekt, rette den og sende dig en ny ordrebekræftelse.

Kan jeg afhente min ordre
Ja, hvis du vælger "afhentning" når du bestiller, kan du afhente dine varer på Fromssejervej 18 6623 Vorbasse. OBS: Vi sender dig en mail når dine varer er klar til afhentning.

Har i en forhandler i mit område
Vi har efterhånden mange forhandlere rundt om i hele landet. Du kan finde din nærmeste forhandler på denne side: https://www.nordichorse.dk/pages/find-forhandler

Varen er defekt – hvordan reklamerer jeg? 
Hvis du har modtaget en defekt vare, skal du kontakte kundeservice på kundeservice@nordichorse.dk, hvor du oplyser ordrenummer, beskriver fejlen og vedhæfter billeder. Er varen købt hos en af vores forhandlere, skal du kontakte denne for nærmere info omkring retur og reklamation.

Der mangler en vare, eller jeg har modtaget en forkert vare
Hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte kundeservice på kundeservice@nordichorse.dk, hvor du oplyser ordrenummer og beskriver fejlen. 

Fortrydelsesret og returnering:

I henhold til Forbrugeraftaleloven ydes der 14 dages fortrydelsesret på varer købt via www.nordichorse.dk. Fortrydelsesretten løber fra modtagelsesdagen af varerne.

Foder og tilskudsprodukter kategoriseres som fødevarer og produkterne, der af hygiejniske årsager er forseglet, plomberet eller pakket i lukket emballage, kan af hygiejne– og sikkerhedsmæssige årsager ikke tages retur. Der er derfor ikke fortrydelsesret på disse. Vi henviser til den gældende lovgivning om hygiejne og fødevaresikkerhed.

Benyttelse af returretten kan ske ved at afvise varen ved modtagelsen eller ved returnering til:

Nordic Horse
Fromssejervej 18
6623 Vorbasse

Ved returnering bedes faktura, kvittering eller ordrebekræftelse vedlægges i pakken. Såfremt faktura, kvittering eller ordrebekræftelse ikke forefindes, skal der vedlægges ordrenummer og oplysninger om købers navn og adresse.

Varen skal returneres fragtfrit og uden omkostninger for Nordic Horse. Portoomkostninger pålagt ordren ved købet, refunderes ikke. 

Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen indenfor få dage, til det betalingskort der blev brugt ved købet. 

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal sende en mail til Nordic Horse på kundeservice@nordichorse.dk. Skulle der opstå en tvist mellem dig som forbruger og Nordic Horse som ikke kan løses, anbefaler vi dig, at starte en klagesag via Forbrugerrådet - læs mere på www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@nordichorse.dk

PersonDataForordningsPrivatlivsPolitik 

Vi benytter cookies på www.Nordichorse.dk

Cookies er et lille stykke tekst, som sendes frem og tilbage mellem din browser og en webserver og indeholder information om følgende:

- Brugerindstillinger
- Indhold af indkøbskurv
- Om en kunde er logget ind
- Hvordan hjemmesiden benyttes til intern statistik
- “Synes godt om” på Facebook 

Sådan sletter du cookies
Se vejledning her: http://minecookies.org/cookiehandtering/

Sådan undgår jeg cookies?
Hvis du ikke ønsker at modtage cookies kan du blokere dem. Se vejledning her: http://minecookies.org/cookiehandtering/.

The General Data Protection Regulation (GDPR)
Vi indsamler data via kontaktformular, mail og telefon.
Vi indsamler følgende:
 – Fulde navn
 – Email
 – Telefon
 – Adresse

Vi indsamler kundedata for at kunne sende varer ud. 
Det bliver opbevaret sikkert på en krypteret computer med antivirus software og firewall og der er kun adgang for Nordic Horse's personale med beføjelser til at håndtere dette.
Data bliver slettet eller overført efter ønske på forespørgsel og ellers efter 5 år fra første registrering.
Vi opbevarer kun data, kunden selv taster via vores webshop eller anden henvendelse.  
Vi opbevarer ingen personfølsomme data.

Navn på den Data Proctection Operator ansvarlige (DPO): Poul Verner Petersen.

Kontakt vedr. personoplysninger
Hvis du ønsker adgang til de oplysninger, som er registreret om dig hos Nordic Horse.dk, skal du rette henvendelse på info@nordichorse.dk. Er der registreret forkerte data, eller har du andre indsigelser, kan du rette henvendelse samme sted. Du har mulighed for at få indsigt i, hvilke informationer der er registreret om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.